CRM 是什麼？CRM運作方式一次解釋給你聽
CRM 客戶關係管理指商業戰略、系統和流程的組合，有助於在企業和客戶之間建立長期的關係。
CRM系統的定義
CRM意思是「Customer Relationship Management」的縮寫，是指企業用於開發、保留和獲取客戶的所有策略、技巧、工具和技術。
CRM 是什麼? 一個基本的CRM系統需要確保與消費者互動的每一步都能順利、高效地進行，以提高整體利潤。CRM系統藉由多個渠道收集客戶數據，因此 CRM可以存儲了整體購買歷史、個人信息、甚至購買行為模式的詳細信息。
CRM如何運作？
CRM 系統運作方式是藉由各種可用渠道，追蹤客戶和公司互動的行為，像是聯繫表單、電子郵件、電話等。
CRM系統具有追蹤功能，可在線記錄每個客戶的互動，此外，CRM還能將常規流程自動化，並為管理者提供相關功能，以便對公司的業績和生產力進行追蹤和衡量。例如，CRM系統可以提醒你在特定時間需要完成的任務。你可以讓它執行預先安排的活動，如發送電子郵件和發起電話。使用CRM所做的一切都會被記錄下來，讓你有足夠的時間來制定更好的行銷計劃來完成任何潛在的銷售。
為什麼需要CRM客戶關係系統？
CRM是一個特殊的系統，最主要目的只有一個，透過為企業提供大數據系統來改善與客戶的關係，並有效地制定成功的策略。換句話說，CRM系統可以加速關鍵的商業運作，如行銷、服務和銷售活動，以提高客戶體驗和忠誠度，從最初的接觸到擁有忠實消費者並重複購買。對於企業而言，一個使內部資源達成高效率的商業運作系統，會是未來必要也是必然的趨勢。
以上內容取自 TsSA 臺灣電子商務創業聯誼會文章
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